고객서비스헌장

충청북도지식산업진흥원 고객서비스 헌장

우리 충청북도지식산업진흥원 임직원은 충청북도 IT․CT 등 첨단 지식산업의 활성화와 관련 중소․벤처기업에 대한 지원업무를 수행함에 있어, 고객과 함께 성장․발전하는 최고의 기업지원 서비스기관이 되고자 다음과 같은 목표 달성을 위해 전력할 것을 다짐합니다.
 

1. 우리는 항상 밝은 미소, 정중한 말씨, 명쾌한 답변으로 고객 여러분을 친절히 맞이하겠습니다.
2. 우리는 고객의 작은 말씀도 소중히 업무에 반영하고 모든 업무를 고객의 편익에 보탬이 되도록 노력하겠습니다.
3. 우리는 항상 고객입장에서 불편한 제도를 개선하여 고객감동 경영을 실천하도록 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「고객서비스 이행기준」을 설정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

① 직접 방문하시는 경우
  • 본청과 충북SW지원센터 1층 및 각 엘리베이터 내부에 층별 사무실 안내도를 설치하여 방문시 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때에는 밝은 표정으로 먼저 인사하고, 고객의 입장에서 민원사항을 경청하고 적극적인 자세로 처리해 드리겠습니다.
  • 우리는 언제나 단정한 옷차림과 미소 짓는 얼굴로 고객을 맞이하겠습니다.
  • 장애인, 노약자 또는 도움이 필요하신 고객이 방문할 경우 사전 전화를 주시면 약속시간 5분전에 나가서 대기하였다가 고객이 필요로 하시는 사항을 안내 해 드리겠습니다.
② 전화로 문의하시는 경우
  • 전화는 항상 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 친절하고 정확하게 받으며 다음과 같은 안내로 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
    “감사합니다. ○○○팀 ○○○입니다.”
  • 전화를 마칠 때에는 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 통화 중에는 고객의 의견을 충분히 경청하고 성의 있는 태도로 답변하겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리 후 전달하여 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
③ 인터넷, FAX, 우편 등으로 문의하시는 경우
  • 홈페이지에 의견을 제시하시면 신속하게 답변 드리기 위하여 노력하며 매년 경영공시 현황을 제공하여 고객의 알권리를 보장 하겠습니다.
  • FAX, 우편 등으로 민원을 접수한 경우에는 근무시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다.
  • 간단한 민원은 3일 이내 회신하고, 처리기한이 필요한 민원일 경우에는 처리절차 및 지연사유를 전화 또는 전자우편으로 등으로 자세히 알려드리겠습니다.
④ 잘못된 서비스에 대한 시정
  • 전화통화 중 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 담당자 교육을 통해 유사한 일이 되풀이 되지 않도록 조치를 취하겠습니다.
  • 민원이 처리기한 내에 처리되지 못한 경우에는 정중한 사과와 함께 빠른 시일 내에 지연처리 사유와 처리예정일을 알려드리겠습니다.
  • 기타 약속된 행정서비스 이행기준을 지키지 못한 경우 연락을 주시면 즉각 시정조치하고 담당자를 교육시키겠습니다.
⑤ 고객의 의견 수렴
  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절․불만족하거나 개선할 사항이 있을 경우에는 인터넷 홈페이지, 문서, 전화, 우편, FAX 등을 통하여 의견을 주시면 겸허히 수렴하여 업무에 반영하겠습니다.
    • 주 소 : 충북 청주시 청원구 오창읍 각리 1길 7 충북지식산업진흥원 고객담당부서(기획조정팀)
    • 전 화 : 043)210-0800 / 팩스 : 043)210-0819
    • 인터넷 : www.cbkipa.net
⑥ 서비스의 지속적인 보완
  • 고객님의 소중한 의견에서 나타난 미흡한 점은 개선․보완하고 고객의 의견을 정기적으로 반영하여 서비스의 질을 지속적으로 향상시키겠습니다.
  • 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 항상 최선을 다하며 진흥원 임직원에 대한 교육을 지속적으로 실시해 나가겠습니다.